在一代偉人毛澤東的故鄉(xiāng)湖南省韶山市的科技園內(nèi)，有一個(gè)在國(guó)內(nèi)煤炭行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)臋C(jī)械制造企業(yè)——湘潭市恒欣實(shí)業(yè)有限公司。

  該公司自1999年成立以來(lái)，一直保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，銷(xiāo)售收入逐年攀升。2011年，該公司銷(xiāo)售訂單突破2億元大關(guān)，成為了業(yè)內(nèi)的“領(lǐng)頭羊”。伴隨著其發(fā)展歷程的還有高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家科技部創(chuàng)新基金支持企業(yè)、國(guó)家工信部“猴車(chē)”專利重點(diǎn)支持企業(yè)、國(guó)家發(fā)明創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)獲得企業(yè)等諸多光環(huán)。

  一個(gè)生產(chǎn)煤礦輔助運(yùn)輸設(shè)備的民營(yíng)股份制企業(yè)，在強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下，緣何能保持著“唯我獨(dú)尊”的氣勢(shì)，年年有新發(fā)展、新跨越，并取得一系列榮譽(yù)？“這是我們科技、質(zhì)量、服務(wù)三管齊下的結(jié)果。”該公司董事長(zhǎng)肖公平的話語(yǔ)不多，卻一針見(jiàn)血。

  科技把控制高點(diǎn)

  科技創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。恒欣公司之所以能長(zhǎng)盛不衰，始終把控著業(yè)內(nèi)制高點(diǎn)，關(guān)鍵是擁有強(qiáng)大且持久的科技創(chuàng)新能力。

  作為中國(guó)設(shè)備工程專家?guī)欤禾啃袠I(yè)）的專家，該公司董事長(zhǎng)肖公平深諳科技創(chuàng)新的力量。公司成立了首家“礦山井下乘人裝備工程技術(shù)研究中心”，組建了由10多名技術(shù)專家組成的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從科研立項(xiàng)、研發(fā)到驗(yàn)收都建立了嚴(yán)格的制度。

  為了激勵(lì)科技人員創(chuàng)新，該公司是“煞費(fèi)苦心”，對(duì)愿意在公司安家的技術(shù)人員發(fā)放安家費(fèi)，對(duì)在科研做出突出貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。2008年，該公司的新產(chǎn)品第二代猴車(chē)——“液壓猴車(chē)”成功投入市場(chǎng)并取得良好業(yè)績(jī)后，他們獎(jiǎng)勵(lì)了研發(fā)團(tuán)隊(duì)的有功人員兩套房子，該產(chǎn)品自2008年底投放市場(chǎng)以來(lái)，逐漸成為國(guó)有大中型煤礦企業(yè)的首選，已成功運(yùn)行100臺(tái)，今年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售80臺(tái)，銷(xiāo)售收入占公司總收入的40%左右。今年上半年，該公司的液壓猴車(chē)榮獲我國(guó)第七屆發(fā)明創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)，并被國(guó)家確定為重點(diǎn)科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，獲得了500萬(wàn)元的專項(xiàng)資金支持。

  “液壓猴車(chē)是我們與中南大學(xué)合作研發(fā)的新產(chǎn)品，湖南省科技廳稱其‘填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，技術(shù)國(guó)際領(lǐng)先’?！毙す叫老驳卣f(shuō)。他還形象的打了個(gè)比方：“這種產(chǎn)品是無(wú)級(jí)調(diào)速，軟啟動(dòng)、軟停車(chē)，停車(chē)自鎖，安全性能更高。如果把第一代猴車(chē)比作是手動(dòng)擋汽車(chē)，那液壓猴車(chē)無(wú)疑是自動(dòng)擋汽車(chē)?！?br />
  沒(méi)有好，只有更好。盡管該公司的液壓猴車(chē)已經(jīng)十分完美，他們依然以精益求精的態(tài)度來(lái)追求產(chǎn)品的盡善盡美，不斷通過(guò)科技創(chuàng)新來(lái)進(jìn)一步提高產(chǎn)品的安全性能?！昂镘?chē)作為井下運(yùn)人裝備，安全性能是關(guān)鍵。為有效減少斷繩飛車(chē)事故，我們進(jìn)行了鋼絲繩制動(dòng)裝置、吊椅逆止裝置、飛車(chē)擋椅裝置、乘人間距強(qiáng)制控制裝置、強(qiáng)制例行檢查裝置、雙保護(hù)（即用一套后備一套）裝置等的研究工作，目前已完成研發(fā)工作，正在逐步實(shí)施，爭(zhēng)取盡快列入到標(biāo)準(zhǔn)里面?！毙す奖硎尽?br />
  該公司在猴車(chē)基礎(chǔ)上，還開(kāi)展了梭車(chē)（無(wú)極繩連續(xù)牽引車(chē)）的研發(fā)工作。目前，該產(chǎn)品的前期研發(fā)工作已經(jīng)完成?！八筌?chē)在國(guó)外礦山企業(yè)用得比較普遍，其大的優(yōu)勢(shì)就是既可以乘人，又可以運(yùn)料，還能減少轉(zhuǎn)軌運(yùn)輸?！毙す綄?duì)這一新產(chǎn)品充滿了信心。

  具戰(zhàn)略意義和市場(chǎng)潛力的，還是他們正在試制的高效節(jié)能粉磨機(jī)。這種產(chǎn)品可以替代傳統(tǒng)的雷蒙機(jī)，效率高、耗能低。目前，該產(chǎn)品的工廠試驗(yàn)已經(jīng)完成，節(jié)能達(dá)到30%以上。“我們的高效節(jié)能機(jī)獲得了國(guó)家發(fā)明專利，研發(fā)成果剛一出來(lái)就得到了國(guó)家和湖南省有關(guān)部門(mén)的高度關(guān)注，省里專門(mén)將其列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，并下?lián)軐ｍ?xiàng)資金400萬(wàn)元?！毙す揭馕渡铋L(zhǎng)地說(shuō)，“現(xiàn)在，該產(chǎn)品正處于秘密試制階段，9月份將進(jìn)行用戶試驗(yàn)。它一旦成功投放市場(chǎng)，每年會(huì)創(chuàng)造上百億的收入，這將從根本上改變我們公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?！?br />
  質(zhì)量敲開(kāi)市場(chǎng)門(mén)

  “產(chǎn)品安全是職工生命安全的保障”，進(jìn)入恒欣公司廠區(qū)，首先映入眼簾的就是這樣一行鮮紅的大字。而這只是他們狠抓產(chǎn)品質(zhì)量管理的一個(gè)縮影。

  作為井下乘人裝置，猴車(chē)直接關(guān)系到礦工的生命安全，其質(zhì)量和安全性能重如泰山，容不得半點(diǎn)紕漏。基于猴車(chē)的特殊性和重要性，國(guó)家對(duì)其有著特殊的要求——整機(jī)必須有礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志證，裝置線路中使用的各種防爆電氣產(chǎn)品和電控裝置必須有防爆合格證和安全標(biāo)志證，裝置中使用的各種防爆電氣產(chǎn)品必須有工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。

  恒欣公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全工作是嚴(yán)之又嚴(yán)、慎之又慎。他們樹(shù)立了“營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì)。傳遞口碑”的銷(xiāo)售理念，提出了“忽視產(chǎn)品質(zhì)量就是對(duì)礦工的犯罪，確保產(chǎn)品質(zhì)量是恒欣的天職”，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量的全程化管理，把所有安全工作濃縮為產(chǎn)品安全、生產(chǎn)安全、財(cái)產(chǎn)安全、生活安全“四大安全”理念，把所有管理濃縮為不接受不良、不制造不良、不輸出不良的“三個(gè)不”原則。

  該公司積極依靠先進(jìn)技術(shù)手段確保質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。他們?cè)谌就菩行畔⒒?、無(wú)紙化辦公，所有工位采用電腦識(shí)圖、讀圖，保證了設(shè)計(jì)與成型產(chǎn)品的高度一致；購(gòu)置了大型焊機(jī)機(jī)器人、先進(jìn)的數(shù)控設(shè)備，依靠智能設(shè)備來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

  該公司有兩個(gè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)的部門(mén)：一是質(zhì)量檢驗(yàn)部，主要負(fù)責(zé)出廠前所有產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收；二是工程質(zhì)量檢驗(yàn)部，主要負(fù)責(zé)安裝后產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收。對(duì)所有猴車(chē)產(chǎn)品。他們?cè)诔鰪S前都要進(jìn)行特別檢驗(yàn)，必須在完成48小時(shí)空載試驗(yàn)，無(wú)故障后方能出廠。對(duì)所有出廠的產(chǎn)品，在礦井安裝完成后，他們還要進(jìn)行工程檢驗(yàn)，一切符合要求后方可正常運(yùn)行。

  “我們專門(mén)修建了3條猴車(chē)試驗(yàn)線，用于產(chǎn)品研發(fā)和出廠前的檢驗(yàn)。多年來(lái)，公司重要安全件檢驗(yàn)率和產(chǎn)品出廠合格率始終保持100%?！毙す秸f(shuō)。

  服務(wù)贏得回頭客

  “溫馨提示：驅(qū)動(dòng)輪不在同一水平面上、主機(jī)板與壓板螺栓松動(dòng)、蝸輪損傷或磨損、螺栓松脫、異物侵入等可能導(dǎo)致減速機(jī)不正常振動(dòng)。如需了解更多，請(qǐng)撥打我公司客服電話。”凡是恒欣公司的客戶，都會(huì)享受到這樣溫馨周到的信息提醒服務(wù)。

  一流的技術(shù)和產(chǎn)品固然重要，一流的服務(wù)也同樣不可或缺。深諳此理的恒欣公司，在產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)上獨(dú)具匠心。他們?cè)诋a(chǎn)品出廠安裝前，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員；在產(chǎn)品出廠前，又隨產(chǎn)品一起附上一套畫(huà)冊(cè)和操作實(shí)用光盤(pán)，以圖文并茂和現(xiàn)場(chǎng)演示的方式為客戶講解如何維修等。尤為一提的是，他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行終身負(fù)責(zé)制，不管客戶是什么年代購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，都負(fù)責(zé)到底，隨叫隨到，免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

  為隨時(shí)掌控售出設(shè)備的運(yùn)行狀況，該公司建立了客戶檔案盒信息庫(kù)，設(shè)備的型號(hào)、安裝和維修時(shí)間、采購(gòu)配件、安裝指導(dǎo)工程師、處理結(jié)果、建議等都建檔入庫(kù)，方便隨時(shí)調(diào)閱查詢。同時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品使用場(chǎng)合，他們把客戶劃分為特別重要、重要和一般三大類(lèi)別，按類(lèi)別進(jìn)行定期回訪。

  他們還用過(guò)信函訪問(wèn)、短信提示等形式及時(shí)聯(lián)系客戶，征求產(chǎn)品建議，并定期舉行產(chǎn)品研討會(huì)，組織客戶代表和技術(shù)人員共同探討猴車(chē)的操作和日常維修管理工作。

  “猴車(chē)事關(guān)礦工的生命安全，容不得半點(diǎn)閃失，我們必須通過(guò)平時(shí)周到細(xì)致的售后服務(wù)，來(lái)保證設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。”肖公平誠(chéng)懇地表示。