2017年5月某日淮南礦業(yè)集團生產部運輸科向我公司緊急求援，該集團某礦井下的“猴車”無法運行，集團找原廠家提供服務無果，故向我公司求援。我公司當即派出長駐淮南辦事處的工程師下井現(xiàn)場勘察，確定為電控系統(tǒng)的故障，但由于產品無原廠的軟件程序，我公司無法在現(xiàn)場解決故障，在集團生產部的要求下，我公司立即組織工程師針對該礦“猴車”的技術參數(shù)進行電控設計，通過一天一夜的設計和調試，終于成功。并由專車專程將電控裝置送到淮南某礦，經過48小時的千里之外的協(xié)同作戰(zhàn)，順利的搶修好了同行產品的故障，終于使礦工們又開心的坐上了“猴車”下井工作。
  【湘潭恒欣】為進一步提高礦用架空乘人裝置安全運行及管理，確保廣大礦工上下礦井的人身安全，于2015年正式組建了產品技術交流隊伍，開展架空乘人裝置安全運行方面的技術交流，并聽取客戶對公司產品技術、產品質量、產品服務等方面的要求，不斷創(chuàng)新產品和提升品質，同時對“3A客戶”實行綠色通道服務模式。
  1、實行公司客服內勤、售后外勤、營銷人員三位一體的專人管理；
  2、實行24小時服務綠色通道，24小時以內到人解決設備故障；
  3、優(yōu)先保證原廠配件的供應；
  4、對客戶單位發(fā)感謝信；
  5、每年享受一次移動課堂技術交流會議；
  1、運行管理達安全---“A級客戶”
  1.1  我公司現(xiàn)場排查時，設備無主要安全隱患，如：安全保護齊全有效、安全管理制度完善、日常檢查記錄完整、運行設備狀態(tài)完好等，為“A級客戶”；
  1.2  此項由客服部綜合售后人員現(xiàn)場維護情況對客戶進行評定。
  2、原廠配件保安全---“A級客戶”
  2.1  設備常年“使用原廠配件”，為確保設備安全運行提供了保障的客戶，為“A級客戶”；
  2.2  常年只向我公司采購關鍵件（減速機、鋼絲繩、電氣模塊、主軸組件）的客戶，不列入A級客戶名單；
  2.3  連續(xù)六個月（或以上）未購買原廠配件的客戶，不列入A級客戶名單；
  2.4  此項由營銷部對客戶進行評定。
  3、客商誠信促安全---“A級客戶”
  3.1  公司在進行客戶服務（如：電話、現(xiàn)場、交流會等各類方式）時，能夠及時給予響應和配合的客戶為“A級客戶”；
  3.2  客戶履行“合同付款方式”，或按雙方約定方式付款，為“A級客戶”；
  3.3  通過律師函或公司專職催款員等方式獲得的回款，不列入A級客戶名單；
  3.4  此項由營銷經理對客戶進行評定。
  4、評級頻率：次/半年。